领导人必须做到3C

企业管理顾问索罗顿（Paul Thornton），日前在CEO Refresher杂志撰文指出，领导人必须做到3C，以提升员工表现。第一C是挑战（challenge）员工，第二C是建立员工信心（confidence），第三C是教导（coach）员工，而这叁者间息息相关。

　　 1.挑战员工能够激发他们的潜能

　　领导人挑战员工的方法包括：提高目标、询问「为什麽？」以及「如果不这样做，还能如何做？」等问题，破除员工先入为主的观念，寻找新的想法，向一流的企业学习。

　　2.只有当员工对自己有信心时，他们才能不断接受挑战， 试新的事物

　　领导人建立员工信心的方法包括：向员工表达你对他的信心，例如，「我知道你有能力完成这件事。」奖励员工的表现、持续提供训练，让员工保持必备技能、完全授权给员工，显示你对员工的信心等。

　　3.教导员工则能让他们有更上一层楼的表现

　　在指导员工之前，领导人必须先让员工了解，为什麽他们需要改进，也就是打开他们接受挑战之门。然後，领导人必须让员工相信他们有改进的能力，也就是建立员工的信心。在达成这二项目标後，领导人才能教导员工如何有更大的发挥。

　　领导人教导员工的方法包括：制造指导员工的机会，例如，让员工练习主持会议，之後便可藉机会给予指导、以身作则做出最好的表现、询问问题，让员工专注於自己最需改进的地方，不断提供立即诚实的回馈等。